Application de conciergerie: Pourquoi les concierges l’adoptent de plus en plus ?

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Dans cet article, nous allons voir les enjeux actuels des concierges et les difficultés qu’ils rencontrent sans outils technologiques modernes. Actuellement, l’application de conciergerie existe et il devient urgent de s’en équiper. 

La digitalisation de votre conciergerie d’hôtel

Métier de l’ombre, le concierge d’hôtel a pourtant un rôle primordial.

À l’écoute des voyageurs, il met tout en œuvre pour satisfaire leurs besoins et demandes (dans la limite de la morale, bien évidemment).

Et ce, tout au long de leur séjour afin que celui-ci soit le meilleur possible en lui apportant des services haut de gamme.

Recommandation de visites, d’activités ou conseils sur les meilleurs restaurants de la ville puis réservation d’une table pour dîner….

Le concierge d’hôtel est garant de la satisfaction du voyageur en rendant son expérience unique.

Cependant, avec l’arrivée des smartphones et de nouvelles applications, les voyageurs ne font de moins en moins appel au concierge de leur hôtel.

Car maintenant, ils peuvent trouver le meilleur restaurant de la ville et y réserver une table en un clic.

Mais alors, à l’heure de la digitalisation, comment le concierge peut-il encore se rendre indispensable ?

En équipant les conciergeries d’outils technologiques qui sont en adéquation avec les nouveaux enjeux de la relation-client : l’application de conciergerie

Tous rivés sur nos écrans

Saviez-vous qu’aujourd’hui 85 % de la population française utilise un smartphone ?

Véritable phénomène de société, l’industrie hôtelière aurait tort de ne pas profiter de cet essor, car près de 99 % de la clientèle hôtelière en France utiliserait un smartphone.

Alors, comment alors toucher cette clientèle hyper digitalisée ?

L’adoption généralisée de la technologie mobile a transformé les entreprises et les services, y compris dans le secteur de l’hôtellerie.

En effet, au moment de réserver un dîner, une activité ou encore un transport pour l’aéroport, les clients immergés dans la technologie numérique d’aujourd’hui, se tournent vers le web pour réserver tous les services.

De manière générale, ils ne se tournent plus vers les concierges d’hôtel pour effectuer leurs réservations.

Après des années de forte croissance, le secteur de l’hôtellerie doit réussir sa transformation digitale pour mieux se préparer à des temps plus difficiles.

Mais comment les hôteliers et en particulier ceux qui proposent des services de conciergerie peuvent-ils prendre le tournant digital sans pour autant négliger les relations humaines ?

Rôle clef du métier de concierge d’hôtel

Avec des voyageurs venant de tous les horizons, de cultures et langues différentes, le concierge est considéré comme un assistant personnel dans les hôtels de luxe.

Il doit également maîtriser le rôle d’un diplomate international tout en restant attentif aux particularités de chacun.

Indispensable aujourd’hui, le concierge de luxe doit faire en sorte que chaque instant compte.

La technologie pourrait apporter un tout nouveau visage aux conciergeries, à leur rayonnement et leur capacité à répondre aux nouvelles attentes de leurs clients.

Tout particulièrement à une époque où tout est attendu en temps réel ou presque.

Bien que l’humain soit toujours indispensable aux yeux des clients (+60% préfèrent la relation physique), il faut réfléchir au mariage de l’humain et de la technologie dans l’hôtellerie de luxe.

Comment ?

En proposant des logiciels de gestion qui serait utilisée par tout le personnel (concierges et équipes de réception) pour créer des points de contact supplémentaires lorsque les clients sont physiquement absents.

Le but étant d’améliorer la gestion de la relation client et ce, avant, pendant ou après le séjour des clients.

De ces nouveaux points de contact, les hôteliers vont créer de nouvelles opportunités commerciales.
Ils pourront suggérer de nouvelles recommandations, des informations pratiques, proposer tous les services de l’hôtel ou encore promouvoir l’organisation des événements internes.

En somme, l’objectif est d’offrir de nouvelles expériences toujours plus personnalisées et les diffuser simplement grâce aux nouveaux canaux de communication mis à leur disposition.

Au fur et à mesure que l’expérience s’enrichira, la fidélisation des clients augmentera proportionnellement.

Pourquoi un concierge d’hôtel doit choisir une application de conciergerie ?

Pour se démarquer dans un contexte toujours plus concurrentiel, l’hôtelier doit placer le client au cœur de sa stratégie et miser sur l’excellente qualité de ses services sur mesure.
Et notamment via le numérique.

Comme la niche en est encore à ses débuts, c’est peut-être le meilleur moment pour investir dans cette stratégie et acquérir un avantage concurrentiel face aux autres hôtels de luxe.
Car nombreux sont ceux qui n’ont pas encore adopté la mise en place de logiciel de gestion.

Pas encore convaincu ?

Nous avons regroupé pour vous les avantages d’une application de conciergerie :

• Centralisation des demandes clients dans l’application

  Grâce à une application client sécurisée, les voyageurs pourront vous envoyer leurs demandes de réservation 24/24h.

  Pour une plus grande efficacité, toutes ces requêtes seront réceptionnées et centralisées dans un seul et même endroit : la messagerie de votre application.
  Un sacré gain de temps !

  Vous pourrez alors satisfaire leurs demandes pratiquement dans l’instant en toute discrétion.

  Notez que toute les réponses ne seront pas automatisées car nous avons à cœur de mettre en avant l’humain.

  Alors, nous vous recommandons de faire une réponse personnalisée à chaque fois afin d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible.

  Toutefois, vous pouvez automatiser certaines réponses et donner au client la sensation d’être pris en charge sur le champs.

  Grâce à l’API WhatsApp Business, disponible depuis Jana Concierge, des messages d’absences sont peuvent être programmé avec un paramétrage en quelques clics.

• Collecte des données clients et la saisie dans l’application de conciergerie par le concierge

  Tel un CRM-Concierge puissant et grâce à la richesse des données collectées par votre application, vous pouvez prendre de meilleures décisions et améliorer votre activité.

  Grâce à ce CRM sur mesure, vous pourrez alors proposer des services haut de gamme supplémentaires avec plus de confiance, optimisez l’expérience de vos clients et anticiper leurs besoins.

  Vous pourrez mieux cibler vos clients avec des offres et services premium personnalisés.
  Et également leur proposer des packages, des promotions et des remises exclusives leur faisant vivre une expérience toujours plus unique.

• Augmentation de la productivité du personnel

  Cet outil fera gagner du temps pour vos équipes grâce à l’automatisation de leurs tâches répétitives, mais aussi grâce à un chat interne pour assurer un suivi absolu des demandes.
  Ce qui ne peut que simplifier la vie et les communications entre vos employés.

  Vous pourrez aussi faire le suivi des demandes de votre côté et ainsi mesurer la productivité de votre personnel.

• Évaluation de la satisfaction client

  Un outil de conciergerie digitale est excellent pour mesurer la satisfaction client grâce à la collecte des avis de vos voyageurs post-séjour.

  Avec un accès direct aux commentaires des clients, vous pouvez facilement identifier les blocages et optimiser vos process en interne.

• Meilleure fidélité et engagement

  Une expérience client améliorée est un outil puissant pour établir de la confiance et permet de fidéliser davantage vos clients.

  Alors, vous pourrez cibler un public plus large des grands hôtels. Car, en effet, les applications ont tendance à attirer un public plus jeune, adepte de technologie.

S’équiper d’une application de conciergerie devient primordial

Dans le secteur de l’hôtellerie, une réponse rapide et une interface interactive peuvent amener l’expérience client à un niveau supérieur.

Et sont essentielles pour augmenter les ventes et simplifier la gestion de votre hôtel.

Pour pallier le manque de moyens du métier de l’hôtellerie face à des clients très connectés, Jana a la solution.

Force de dix ans d’expérience dans les plus beaux palaces français, notre équipe met à votre disposition un outil professionnel pour vous accompagner dans la gestion de vos services de  conciergerie au quotidien.

Car l’humain est au centre de nos préoccupations, notre principale mission est de mettre en valeur ce métier de concierge et le faire évoluer vers le digital.

Jana vous offre plus de productivité et rapidité dans la gestion des demandes clients, un développement accru de l’expérience client grâce à un contenu adapté et une augmentation considérable de la fidélité de vos voyageurs.

Avec une approche conviviale et personnalisée, votre équipe pourra alors offrir une véritable gamme  de service sur-mesure à votre clientèle.