Le guide ultime pour maîtriser votre facture SMS avec Jana

Introduction

Bienvenue dans notre guide pour optimiser l’envoi de SMS avec Jana.
Vous allez apprendre à mieux gérer vos coûts en comprenant les indicateurs clés (KPI), en adaptant vos messages et en évitant les erreurs coûteuses.

Pour avoir un suivi précis de votre consommation, nous vous conseillons de consulter votre 👉 tableau de bord, prévu à cet effet. 👈

Nos astuces et modèles vous permettront de tirer le meilleur parti de vos envois tout en maîtrisant votre budget.

Comprendre les indicateurs de votre tableau de bord SMS

Pour garder le contrôle sur votre facture, nous avons mis à votre disposition des outils statistiques qui vous permettront de vérifier :

• SMS uniques envoyés :

👉 Nombre de messages distincts envoyés, sans comptabilisation des segments multiples. 1 SMS = 1 envoi à 1 personne

• Les SMS réels envoyés:

👉 C’est-à-dire le nombre total de segments envoyés.

Exemple : Si vous envoyez un message de 300 caractères, cela correspond à deux segments de SMS encodé en GSM 7 ou 5 segment si envoyé en UNICODE (on va y venir) au lieu d’un seul message.

💡 Il est essentiel de suivre cette valeur pour éviter toute surprise sur la facture.

• Les SMS facturés :

👉 qui sont simplement les SMS réels envoyés moins les SMS uniques envoyés (que nous vous offrons)

• Le Total facturé :

👉 calculé en multipliant les SMS facturés par 0,09 €

• Le coût par logement :

👉 qui est le total facturé divisé par le nombre de logements actifs pour le mois en cours.

Cet indicateur vous donnera le montant moyen de vos communications par logement, que vous pourrez utiliser pour recalculer votre offre pour vos clients.

Vous souvenez-vous de votre Nokia 3310 ?

Il y a deux choses intéressantes sur cette photo :

• Les emojis n’étaient pas encore disponibles par SMS, nous devions donc bricoler avec la ponctuation 😉 (point-virgule, tiret, parenthèse fermée).
• Le compteur en haut à droite (que nous avons entouré en rouge). En effet, il indique le nombre total de parties envoyées.
  Rappelez-vous, un SMS faisait 160 caractères maximum selon l’encodage GSM-7.

160 ? Mais pourquoi Jana, c’est 70 ?

Excellente question !

Depuis cette belle époque du 3310, la technologie a évolué et on peut désormais envoyer toutes sortes de nouveaux caractères et des emojis.

Malheureusement, ces nouveaux caractères vont changer l’encodage et faire passer votre message du GSM 7 à l’Unicode, réduisant le nombre de caractères maximum de 160 à 70, voire même jusqu’à 55 caractères selon les pays.

GSM 7 : Liste des caractères disponibles (1 sms = 160 caractères)

L’Unicode Kézako ??

Et bien c’est tout le reste 🙂 ce petit émoji par exemple, va changer l’encodage et vous faire passer de 160 à 70 caractères pour être envoyé selon le protocole UNICODE.

Mais pas que, des petites choses bien plus anodines que l’on remarque à peine.
Voici quelques exemples :

Nom	Caractère Unicode	A Remplacer par	Pour respecter l’encodage GSM 7
Tiret demi-cadratin	–	–	Le tiret demi-cadratin devrait être un trait d’union
Guillemets simples début	‘	‘	Le guillemet simple début devrait être un simple droit
Apostrophe	ʼ	‘	L’apostrophe devrait être un simple droit
Guillemets doubles	“	«	Le guillemet double début devrait être un double droit

📕 Protocole GSM 7 et UNICODE, voilà ce que vous devez garder en tête

Lorsque vous envoyez des SMS, deux types d’encodages peuvent être utilisés :

• GSM 7 :

👉 Il s’agit de l’encodage standard et le plus économique. Il permet d’envoyer jusqu’à 160 caractères par message.

• UNICODE :

👉 Nécessaire pour envoyer des caractères spéciaux, comme les accents ou les emojis.
Cependant, chaque message est limité à 70 caractères, ce qui augmente le nombre de segments et donc les coûts.

Stratégies pour réduire vos coûts SMS :

1. Évitez les caractères UNICODE lorsque cela n’est pas nécessaire.
2. Raccourcissez vos messages pour rester dans la limite des 160 caractères.
3. Choisissez l’email pour les messages envoyés très en amont du séjour.
4. Depuis 👉 votre tableau de bord, analysez vos KPIs régulièrement pour ajuster votre stratégie d’envoi.
5. Utiliser les Modèles SMS by Jana 👇👇

Les Modèles SMS by Jana

Pour vous aider à maitriser ce casse tête, nous avons rédigé pour vous des templates qui respectent le protocole GSM 7 et vont largement réduire les factures.

👉 Confirmation de séjour

1. Bonjour {{first_name}}, merci pour votre réservation ! Votre séjour est confirmé. Découvrez nos services ici : {{app_url}}. Hate de vous accueillir. A bientot, {{concierge_name}}. (191 caractères)
2. Merci pour votre réservation, {{first_name}} ! Votre séjour est confirmé. Infos et services sur votre espace personnel : {{app_url}}. Bien a vous, {{concierge_name}}. (171 caractères)

👉 Pré-checkin

1. Bonjour {{first_name}}, votre séjour approche ! Enregistrez-vous en ligne pour accéder à votre procédure d’arrivée : {{form_link}}. A bientot, {{concierge_name}}. (176 caractères)
2. Cher {{first_name}}, votre séjour commence bientot ! Enregistrez-vous ici : {{form_link}} pour accéder à votre procédure d’arrivée. Hate de vous accueillir ! {{concierge_name}}. (191 caractères)

👉 Début de séjour

1. Bonjour {{first_name}}, votre séjour débute aujourd’hui ! Infos sur le logement et nos services : {{app_url}}. Merci de confirmer votre heure d’arrivée. {{concierge_name}}. (184 caractères)
2. Bonjour {{first_name}}, votre séjour commence aujourd’hui ! Infos sur le logement et nos services ici : {{app_url}}. Merci de confirmer votre heure d’arrivée. {{concierge_name}}. (190 caractères)

👉 Pré-checkout

1. Bonjour {{first_name}}, votre départ approche. Merci de consulter la procédure de départ ici : {{app_url}}. Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour ! Bonne journée, {{concierge_name}}. (206 caractères)
2. Bonjour {{first_name}}, avant votre départ, merci de suivre les instructions ici : {{app_url}}. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour ! A bientot, {{concierge_name}}. (193 caractères)

Conclusion

En utilisant ces stratégies, vous optimiserez votre consommation SMS, économiserez sur vos envois et maximiserez l’efficacité de vos communications avec vos clients.

Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à consulter notre vidéo ou à contacter notre support.