Pourquoi utiliser un logiciel de conciergerie ?

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La digitalisation de votre conciergerie d’hôtel

Métier de l’ombre, le concierge d’hôtel a pourtant un rôle primordial. À l’écoute des voyageurs, il met tout en œuvre pour satisfaire leurs besoins et demandes – dans la limite de la morale – tout au long de leur séjour afin que celui-ci soit le meilleur possible. Recommandation de visites, d’activités ou conseils sur les meilleurs restaurants de la ville puis réservation d’une table pour dîner…. Le concierge d’hôtel est garant de la satisfaction du voyageur en rendant son expérience unique.
Cependant, avec l’arrivée des smartphones, les voyageurs ne font plus appel au concierge de leur hôtel, car ils peuvent maintenant trouver le meilleur restaurant de la ville et y réserver une table en un seul clic.
Mais alors à l’heure de la digitalisation comment le concierge peut-il encore se rendre indispensable ?

Tous rivés sur nos écrans

Saviez-vous qu’aujourd’hui 85 % de la population française utilise un smartphone ? Véritable phénomène de société, l’industrie hôtelière aurait tort de ne pas profiter de cet essor, car près de 99 % de la clientèle hôtelière en France utiliserait un smartphone. Comment alors toucher cette clientèle hyper digitalisée ?
L’adoption généralisée de la technologie mobile a transformé les entreprises et les services, y compris dans le secteur de l’hôtellerie. En effet au moment de réserver un dîner, une activité ou encore un transport pour l’aéroport, les clients immergés dans la technologie numérique d’aujourd’hui se tournent vers le web et non plus vers le concierge de l’hôtel.
Après des années de forte croissance, le secteur de l’hôtellerie doit réussir sa transformation digitale pour mieux se préparer à des temps plus difficiles. Mais comment les hôteliers et en particulier les services de conciergerie peuvent-ils prendre le tournant digital sans pour autant négliger les relations humaines ?

Rôle clef du métier de concierge d’hôtel

Avec des voyageurs venant de tous les horizons, de cultures et langues différentes, le concierge, en plus d’être considéré comme un assistant personnel, doit également maîtriser le rôle d’un diplomate international tout en restant attentif aux particularités de chacun. Indispensable aujourd’hui, le concierge doit faire en sorte que chaque instant compte.
La technologie pourrait apporter un tout nouveau visage aux conciergeries, à leur rayonnement et leur capacité à répondre aux nouvelles attentes de leurs clients. Tout particulièrement à une époque où tout est attendu en temps réel ou presque.
Bien que l’humain soit toujours indispensable au yeux des clients (+60% préfèrent la relation physique), il serait intéressant de réfléchir au mariage de l’humain et de la technologie en proposant une web application qui serait utilisée par le personnel pour créer des points de contact supplémentaire lorsque les clients sont physiquement absents : avant, pendant ou après leur séjour.
De ces nouveaux points de contact, les hôteliers vont créer de nouvelles opportunités commerciales et pourront suggérer de nouvelles recommandations, proposer de nouveaux services ou encore promouvoir des événements internes. En somme, l’objectif est d’offrir de nouvelles expériences toujours plus personnalisées et les diffuser simplement grâce aux nouveaux canaux de communication mis à leur disposition.
Au fur et à mesure que l’expérience s’enrichira, la fidélité des clients augmentera proportionnellement.

Logiciel concierge hotel

Pourquoi choisir un logiciel de conciergerie digitale ?

Pour se démarquer dans un contexte toujours plus concurrentiel, l’hôtelier doit placer le client au cœur de sa stratégie et miser sur l’excellente qualité de ses services notamment via le numérique. Comme la niche en est encore à ses débuts, c’est peut-être le meilleur moment pour investir dans cette stratégie et acquérir un avantage concurrentiel. Pas encore convaincu ? Nous avons regroupé pour vous les avantages d’une application de conciergerie digitale :

  • Centralisation des demandes clients
    Grâce à une application client sécurisée, les voyageurs pourront vous envoyer leurs demandes 24/24h. Pour une plus grande efficacité, toutes ces requêtes seront réceptionnées et centralisées dans un seul et même endroit : l’inbox de votre application. Vous pourrez alors satisfaire leurs demandes pratiquement dans l’instant. Notez qu’aucune réponse sera automatisée, nous avons à cœur de mettre en avant l’humain et nous vous recommandons de faire une réponse personnalisée à chaque fois afin d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
  • Collecte des données clients
    Grâce à la richesse des données collectées par votre application, vous pouvez prendre de meilleures décisions et améliorer votre activité : proposer des services supplémentaires avec plus de confiance, optimisez l’expérience de vos clients et anticiper leurs besoins.
    Vous pourrez mieux cibler vos clients avec des offres et services personnalisés et également leur proposer des promotions et des remises exclusives leur faisant vivre une expérience toujours plus unique.
  • Augmentation de la productivité du personnel
    Cet outil sera un gain de temps incroyable pour vos équipes grâce à l’automatisation de leurs tâches répétitives, mais aussi grâce à un chat interne pour assurer un suivi absolu des demandes et simplifier la communication entre vos employés. Vous pourrez aussi faire le suivi des demandes de votre côté et ainsi mesurer la productivité de votre personnel.
  • Évaluation de la satisfaction client
    Un outil de conciergerie digitale est excellent pour mesurer la satisfaction client grâce à la collecte des avis de vos voyageurs post-séjour. Avec un accès direct aux commentaires des clients, vous pouvez facilement identifier les blocages et optimiser vos process en interne.
  • Meilleure fidélité et engagement
    Une expérience client améliorée est un outil puissant pour établir de la confiance et augmenter la fidélité de vos clients. Vous pourrez cibler un public plus large. En effet, les applications ont tendance à attirer un public plus jeune, adepte de technologie.

Dans le secteur de l’hôtellerie, une réponse rapide et une interface interactive peuvent amener l’expérience client à un niveau supérieur et sont essentielles pour augmenter vos ventes. Pour pallier le manque de moyens des hôteliers face à des clients très connectés, Jana a la solution. Force de dix ans d’expérience dans les plus beaux palaces français, notre équipe met à votre disposition un outil professionnel pour vous accompagner dans la gestion de votre conciergerie au quotidien. Car l’humain est au centre de nos préoccupations, notre mission est de mettre en valeur ce métier de concierge et le faire évoluer vers le digital. Jana vous offre plus de productivité et rapidité dans la gestion des demandes clients, un développement accru de l’expérience client grâce à un contenu adapté et une augmentation considérable de la fidélité de vos voyageurs. Avec une approche conviviale et personnalisée, votre équipe pourra alors offrir un véritable service sur-mesure à votre clientèle.

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