"Vous pensez vraiment que ça va bien se passer ?"
Cette phrase résonne dans la tête de chaque conciergerie à l'approche de l'été ou l'hiver.
Et pour cause ! Avec plus de 900 000 logements en location saisonnière en France, la concurrence est féroce.
Mais le vrai défi, ce n'est pas la concurrence.
C'est de survivre à vos propres succès. 🎖️
Parce que c'est ça, la haute saison en conciergerie : vos réservations explosent, vos voyageurs deviennent plus exigeants, et vos équipes sont sous pression.
La vérité ?
Ces galères ne tombent pas du ciel.
Elles suivent des schémas ultra-prévisibles que vivent 90% des gestionnaires de locations courtes durées, qu'elles bossent sur la Côte d'Azur l'été ou dans les Alpes l'hiver.
La haute saison conciergerie, c'est un peu comme un grand 8. 🎢
Vous êtes excité au départ, mais vous ressortez souvent complètement secoué.
En accompagnant des centaines de conciergeries Airbnb depuis plusieurs années, nous avons repéré les 5 problèmes de haute saison qui reviennent chaque année.
Dans cet article, je vais vous montrer exactement comment anticiper les problèmes de haute saison, quoi faire quand c'est déjà le chaos, et surtout comment mettre en place les bons réflexes pour une saison sereine en conciergerie.
On y va ? 🚀
Pourquoi la haute saison vire souvent au cauchemar
Imaginez que votre restaurant habituel de 20 couverts se transforme du jour au lendemain en brasserie de 200 couverts.
Sans prévenir.
Sans formation.
Sans renfort.
Bienvenue en haute saison de location courte durée ! 🙌
Quand tout s'accélère d'un coup
En gros, vous passez de 2-3 ménages Airbnb par semaine à 15-20 rotations dans le même temps.
Vos WhatsApp explosent, vos prestataires conciergerie sont débordés, et chaque petit problème se transforme en crise majeure.
Parce que quand tout va plus vite, les failles de votre organisation deviennent énormes.
Ce petit dysfonctionnement qui passait inaperçu en mars devient un cauchemar en juillet.
Et puis, il y a vos voyageurs. En haute saison, ils payent plus cher et ont des attentes démesurées.
Une ampoule grillée devient un drame, un rideau froissé mérite un avis négatif.
Sans compter que tous vos prestataires sont dans le même état que vous :
surchargés, stressés, et parfois complètement dépassés. 😥
Ce que ça vous coûte vraiment
Au-delà du stress (et on sait tous qu'il est énorme), une haute saison mal gérée peut vous coûter une fortune.
Entre les compensations clients location courte durée (100 à 500€ par incident), les interventions d'urgence qui coûtent le double, et les annulations en cascade, vous pouvez perdre des milliers d'euros.
Pire encore : votre réputation.
Un avis négatif Airbnb en haute saison, ça fait mal.
Très mal.
Parce que c'est exactement le moment où tout le monde regarde, compare, et choisit ses prestataires pour l'année suivante.
Et on ne parle même pas de votre santé mentale, de celle de vos équipes, ou de votre vie de famille qui prend cher pendant ces périodes.
Les 5 galères qui reviennent chaque saison
Le voyageur qui squatte votre logement
Le scénario classique :
Il est 11h30, votre téléphone sonne.
Votre femme de ménage location courte durée, paniquée :
"Euh... Je suis devant la porte, mais ils sont encore dedans ! Ils ont complètement oublié qu'ils devaient partir à 10H00 ! (🤥)"
Et là, c'est la panique.
Vous avez d'autres voyageurs qui arrivent à 15h, le ménage Airbnb qui doit être fait, et ces touristes qui profitent de leurs derniers moments de vacances sans se préoccuper de votre planning.
Résultat ?
Effet domino garanti. Retard sur le ménage, voyageurs suivants qui attendent, stress maximum pour tout le monde.
💡 Ze astuce by Jana :
Mettez en place des rappels automatiques au voyageur avant le checkout.
Un message la veille ("N'oubliez pas, checkout demain à 10h !") et un autre 30 minutes avant.
Et soyez ferme : intégrez une clause de pénalité de retard dans votre règlement.
50€ par heure de retard, ça calme tout de suite les ardeurs. 😈
La panne qui tombe au pire moment
Le scénario cauchemar :
Vous êtes en famille pour Noël, à 287 km de votre parc de logements en location saisonnière.
Votre téléphone explose :
"Le chauffage est en panne ! Il fait 5 degrés dans l'appartement ! Si ce n'est pas réglé dans l'heure, on part et on ne vous épargnera pas sur Airbnb !"
Le problème ?
Trouver un chauffagiste un 25 décembre.
Bon chance.
C'est pareil l'été : la climatisation qui lâche un 15 août à Cannes par 40°C à l'ombre.
Vous cherchez un technicien disponible, vous trouvez, mais il vous facture 300€ l'intervention au lieu des 80€ habituels.
💡 Ze astuce by Jana :
Constituez votre fichier d'artisans d'urgence.
Au moins 3 artisans par corps de métier qui acceptent les urgences.
Négociez les tarifs AVANT la saison.
Et surtout, faites votre maintenance préventive de vos locations saisonnières.
Vérification des chauffages en octobre, des clims en avril. C'est 10 fois moins cher qu'une panne en pleine saison.
Le ménage fantôme
Le pire cauchemar :
17h, samedi de grande affluence.
Une notification d'Airbnb sonne: "Nous venons d'arriver. L'appartement est sale, les draps pas changés, des cheveux dans la douche..."
Votre cœur s'arrête. Le ménage prévu à 11h ?
Il n'a jamais eu lieu.
Votre prestataire ménage a soit oublié, soit fait une erreur de planning, soit décidé de partir en weekend sans vous prévenir.
Et vous, un samedi soir, vous devez trouver une solution miracle pour des voyageurs Airbnb furieux qui menacent de tout annuler.
💡 Ze astuce by Jana :
Imposez la photo obligatoire du ménage.
Après chaque ménage, votre prestataire doit envoyer une photo du logement prêt. Pas de photo = pas de paiement.
Le prestataire qui vous lâche
Le classique de l'été :
"Salut, je pars en vacances la semaine prochaine. Ah, et aussi les deux semaines suivantes. Et puis en fait, on verra parce que je n'ai plus envie de bosser. Tu te débrouilles, OK ?"
Ou pire : il ne répond plus du tout. Plus de nouvelles, téléphone coupé, évaporé dans la nature.
Et vous, vous avez 15 ménages dans vos locations à faire cette semaine et aucune solution de rechange.
💡 Ze astuce by Jana :
Ne mettez jamais tous vos œufs dans le même panier.
Maximum 60% de votre activité avec un seul prestataire conciergerie.
Créez votre réseau prestataires backup AVANT la haute saison.
Formez-les, testez-les, gardez le contact même quand vous n'avez pas besoin d'eux.
Et récompensez la fidélité : une prime spéciale haute saison pour vos meilleurs prestataires.
C'est moins cher que de tout refaire à la dernière minute.
Le client impossible à satisfaire
Le profil type :
Celui qui trouve TOUJOURS quelque chose qui cloche.
Il manque une fourchette ?
Scandale.
Le wifi met 10 secondes à se connecter ?
Catastrophe.
Il y a une trace sur le miroir ?
Avis négatif Airbnb GA-RAN-TI.
En haute saison, ces clients-là deviennent légion.
Ils payent plus cher, ils attendent la perfection, et ils n'hésitent pas à le faire savoir.
💡 Ze astuce by Jana :
Soyez irréprochable dès l'arrivée.
Le Kit d'accueil en place, la checklist du logement bien contrôlées, et surtout : anticipez leurs réclamations.
Dès qu'ils trouvent quelque chose à redire, retournez la situation immédiatement :
"Merci pour votre retour ! Pour m'excuser de ce désagrément, je fais mon maximum pour solutionner votre difficulté."
Souvent, ça suffit à transformer un relou en voyageur satisfait.
Comment éviter le chaos total
Préparez votre saison comme une campagne militaire
Entre avril et mai pour l'été, octobre-novembre pour l'hiver : c'est LE moment de tout vérifier.
Faites le tour de vos logements comme si vous étiez un inspecteur pointilleux.
Testez tout : chauffages, clims, électroménager, plomberie.
Remplacez ce qui est en fin de vie AVANT que ça casse.
Vérifiez aussi vos équipes de conciergerie.
Peuvent-elles encaisser 3 fois plus de boulot ?
Sinon, entourez-vous dès maintenant.
Car former quelqu'un en juin pour l'été, c'est déjà trop tard.
Multipliez vos filets de sécurité
Créez aussi vos protocoles d'urgence pour vos équipes de conciergerie : qui appeler en cas de panne ?
Comment gérer un conflit client avec Airbnb ? Quoi dire, quoi faire, dans quel ordre.
En situation de crise, vous n'avez pas le temps de réfléchir. Tout doit être prêt.
Pour une organisation optimale de toutes ces interventions, découvrez notre guide complet : Comment coordonner efficacement ses interventions en location courte durée qui vous donnera toutes les clés pour une gestion fluide de vos équipes.
Surveillez les signaux d'alarme
Vos équipes de ménage commencent à arriver en retard ?
Qualité qui baisse ? Démotivation visible ? C'est le début de la fin.
Côté clients aussi : augmentation des petites plaintes, notes Airbnb qui baissent, réclamations qui se répètent.
Ces signaux faibles annoncent les gros problèmes.
Réagissez vite. Une équipe qui craque en juin, ça se rattrape. En plein juillet, c'est fini.
Conclusion
Ces 5 galères, vous allez les vivre. C'est une certitude.
Ne vous dites pas "cette année sera différente".
Elle ne le sera pas.
Les problèmes en haute saison arrivent, c'est mathématique.
La seule question, c'est : allez-vous les subir ou les maîtriser ?
La différence entre une haute saison réussie en conciergerie et un enfer de 3/4 mois, c'est la préparation.
Les conciergeries qui réussissent ne sont pas plus chanceuses que les autres. Elles sont juste mieux préparées.
Cette préparation à la haute saison demande du temps et de l'énergie maintenant.
Mais elle vous fera économiser des milliers d'euros et préservera votre santé mentale pendant la saison.
Mais attention...
Même avec la meilleure préparation, gérer toute cette complexité peut vite devenir épuisant.
C'est exactement là que Jana entre en jeu.
Pendant que vous anticipez les galères terrain, Jana automatise tout le reste : plannings ménage, communications, facturation...
Plus de soirées perdues sur Excel, plus de WhatsApp qui partent dans tous les sens, plus de factures conciergerie à faire à la main.
De quoi vivre votre meilleure haute saison.
Intrigué.e ?
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